Алиса AI научилась звонить по поручению пользователя: как работает режим «Действуй!» и когда он станет доступен SLUG: alisa-ai-zvonit-rezhim-deystvuy-yandeks
«Яндекс» перевёл «Алису AI» из режима советчика в режим исполнителя. С середины ноября несколько тысяч пользователей с подпиской «Алиса Плюс» получили доступ к режиму «Действуй!», в котором ассистент самостоятельно звонит в организации, бронирует услуги и заполняет формы на сайтах. Расшифровка разговора появляется в чате в реальном времени, а перед покупками и бронированиями система запрашивает подтверждение. Полноценный запуск запланирован на конец 2026 года.
В тестовом режиме нейросеть озвучивает список вопросов, выслушивает ответ и задаёт уточняющие. Примеры сценариев: запись к врачу, бронирование столика в ресторане, вызов мастера, уточнение наличия товара. На экране получателя отображается подпись «Алиса, запрос от пользователя». После завершения разговора ассистент присылает полную расшифровку в чат и при необходимости просит подтвердить важные действия.
Для защиты от злоупотреблений введено ограничение: не более 10 звонков на один номер в течение часа. Общее количество звонков и поручений за период компания пока не раскрывает. Операторы связи будут воспринимать такие звонки как обычные: системы МТС блокируют при злоупотреблениях, в «Билайне» отмечают ограниченный интерес из-за недоверия пользователей — люди не понимают, какие данные получит ИИ и о чём он договорится от их имени.
Как устроена работа с сайтами и плагинами
Помимо телефонных звонков, агент работает с облачным «Яндекс Браузером» прямо в чате: открывает нужные сайты, ищет информацию, заполняет формы. Если требуется авторизация в личном кабинете, управление страницей передаётся пользователю. Каждому пользователю выделяется отдельный виртуальный компьютер, на котором агент взаимодействует с браузером, файлами и телефонными сервисами — все действия отображаются в чате.
Доступны плагины «Яндекс Музыки», «Яндекс Еды», «Яндекс Путешествий», «Яндекс Цветов», «Умного дома», «Погоды», а также Aviasales и других сервисов. Пользователи могут подключать собственные инструменты через MCP-серверы и настраивать инструкции для регулярных задач, в том числе рабочих. Нейросеть также помогает контролировать финансы: проверяет расходы по чекам, находит неиспользуемые подписки, помогает оформить возврат средств.
Юридический статус и ответственность
Согласно действующей редакции условий использования «Алисы AI», звонки и другие действия в новом режиме считаются поступками самого пользователя. Вся ответственность лежит на нём: пользователь обязан контролировать работу ассистента и пресекать нежелательные действия. ИИ-ассистент не может совершать юридически значимые действия в автономном режиме без участия человека.
«Яндекс» позиционирует функцию как технический инструмент без гарантий безошибочной работы и не берёт на себя обязательства по возмещению возможных убытков. В телефонной функции фигурирует формулировка «автоматизированные, роботизированные или иные звонки». Эксперты отмечают, что ассистент может рассматриваться как техническое средство для выражения воли пользователя, поэтому договор, заключённый ИИ-помощником от лица абонента в ходе разговора, потенциально может быть признан действительным.
Конкуренты на рынке голосовых ассистентов
У операторов связи имеются схожие разработки. В «Мегафоне» прошло тестирование ИИ-секретаря «Ева», совершавшей исходящие звонки со свободным диалогом. У Т2 есть ИИ-секретарь «Лина», который отвечает на входящие звонки. В Т2 считают использование проактивных голосовых ассистентов для ведения разговора от имени клиента следующим этапом эволюции виртуальных помощников.
Разница в подходах заметна: «Ева» и «Лина» работают на стороне оператора связи, тогда как «Алиса AI» действует на устройстве пользователя через облачную инфраструктуру «Яндекса». Это даёт больше гибкости в интеграции со сторонними сервисами, но перекладывает ответственность за действия ассистента на самого пользователя.
Как получить доступ
На первом этапе доступ к режиму «Действуй!» получили несколько тысяч наиболее активных пользователей чата с подпиской «Алиса Плюс». В ближайшее время функция станет доступна всем подписчикам сервиса на сайте и в мобильном приложении «Алиса AI». Оставить заявку на получение доступа можно уже сейчас.
Если задача требует учёта множества условий, «Алиса AI» подключает режим «Эксперт». Нейросеть сама определяет, какая ИИ-модель лучше решит задачу пользователя, разбивает сложную задачу на этапы, планирует шаги и выбирает нужные инструменты.
Никита Карпов
Главный редакторПишу о гаджетах, нейросетях и том, как технологии меняют нашу жизнь. Проверяю всё на себе, чтобы вы не тратили деньги зря.